Ruilen en Retourneren
Bij Studio Aleks vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. We vragen je daarbij wél om een reden van retour op te geven, zodat wij onze service en producten kunnen blijven verbeteren.
Retour- en ruiltermijn
De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product hebt ontvangen. Na aanmelding van je retour of ruil heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Retour- en ruilprocedure
- Meld je retour of ruil binnen 14 dagen na ontvangst aan door een e-mail te sturen naar shop@studioaleks.nl. Vermeld hierbij je naam, het bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van retour.
- Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je van ons een retouradres.
- Verpak het artikel goed en voeg, indien mogelijk, de pakbon of een notitie met je bestelnummer toe aan de zending, zodat wij je retour of ruil snel kunnen verwerken.
- Voor ruilingen: vermeld duidelijk welk product je wilt ontvangen als vervanging. Ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid van het gewenste artikel.
Voorwaarden
- Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
- Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Studio Aleks een waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild vanwege hygiëne- en maatwerkoverwegingen:
- Sieraden
- Accessoires
Kosten en risico van retour/ruil
- De kosten voor het terugzenden van de bestelling zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.
- De koper is verantwoordelijk voor een correcte en veilige verzending totdat het pakket door Studio Aleks is ontvangen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Contactgegevens
Studio Aleks
KvK-nummer: 98062719
E-mail: shop@studioaleks.nl